1. Alcance y estado actual
Esta política corresponde al software AVALO, prestado por CLINEDRA ACADEMIC LTDA, CNPJ 68.346.398/0001-56, con domicilio en Av. Doutor Armando Pinto, 520, Região Central, Caieiras, São Paulo, CEP 07700-175, Brasil. Contacto: tutor.vitalcare@gmail.com.
AVALO está en beta y aún no acepta compras. Las palabras de bienvenida y los planes concedidos gratuitamente no originan pagos que devolver. Las condiciones siguientes se aplicarán cuando las suscripciones de pago se habiliten y se presenten antes de comprar.
2. Cancelar la renovación en cualquier momento*
Puedes cancelar la renovación de tu suscripción en cualquier momento antes del siguiente cobro. La cancelación no genera un reembolso automático del período ya pagado.
Ejemplo: si compras el 20 de septiembre y cancelas la renovación el 25 de septiembre, no se te devuelve automáticamente el dinero. Puedes seguir utilizando las palabras restantes hasta terminar el período pagado y no se te cobra el siguiente mes. La fecha exacta de fin del período se indica en tu suscripción.
*Esta regla se refiere a la cancelación de futuras renovaciones. No limita el derecho legal de desistimiento ni otros reembolsos que correspondan por ley o por las condiciones aplicables de Paddle; consulta el apartado 5.
3. Detener futuras renovaciones
En compras mediante Paddle, podrás cancelar desde el enlace de gestión incluido en la confirmación de la suscripción o solicitarlo en Paddle.net. También puedes escribirnos para recibir ayuda.
La cancelación ordinaria evita la siguiente renovación y mantiene el acceso durante el período pagado restante. Solicítala antes del siguiente cobro. No debes confundirla con una solicitud de devolución.
La fecha de renovación se indicará al contratar. Si has recibido un cobro después de una cancelación efectiva, envíanos la referencia del pedido y la confirmación de cancelación para que lo corrijamos. Solicitar el cierre de tu cuenta no sustituye la gestión de la suscripción; si pides ambos, tramitaremos ambos expresamente.
4. Solicitar un reembolso
Escribe a tutor.vitalcare@gmail.com con el correo utilizado en la compra, la referencia del pedido si la tienes y una indicación clara de que solicitas la devolución. Si se trata de una incidencia, puedes describirla para ayudarnos a resolverla. No es obligatorio justificar la decisión cuando ejerzas un derecho legal de desistimiento sin causa.
Para pagos procesados por Paddle también puedes utilizar su soporte al comprador. Nunca envíes el número completo de tarjeta, su código de seguridad o contraseñas.
Confirmaremos la recepción y comunicaremos el resultado de la solicitud. La devolución aprobada se tramitará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. El momento en que se refleje en tu cuenta puede depender del medio de pago. Te informaremos de la operación; una demora bancaria no limita tus derechos.
5. Derechos legales e incidencias
Para consumidores en Brasil, el derecho de desistimiento de las contrataciones a distancia comprende siete días desde la contratación o recepción del producto o servicio, según corresponda. La regla de cancelación de renovaciones no sustituye ni reduce ese derecho.
Las normas obligatorias del país aplicable pueden otorgar derechos adicionales. Una renovación, un cargo duplicado o indebido, la falta de entrega, un defecto o un incumplimiento se evaluarán conforme a esos derechos. No necesitas renunciar a reclamaciones legales para obtener asistencia.
Fuera de los supuestos legales y de las condiciones aplicables de Paddle, no se ofrece devolución automática por palabras no utilizadas o por el tiempo restante tras una cancelación ordinaria. Puedes contactar para que revisemos tu caso. La indicación de beta no elimina remedios por incumplimiento de una oferta pagada.
6. Efectos y compras mediante Paddle
Una devolución íntegra de la suscripción reembolsada pondrá fin a su acceso pagado y a las futuras renovaciones de esa suscripción. No debe afectar a compras distintas ni eliminar automáticamente tus datos personales; estos se rigen por la política de privacidad.
Para transacciones de Paddle se aplicará también su política de reembolsos. Se preservan las protecciones obligatorias y las condiciones ofrecidas en tu compra. AVALO colaborará en la gestión de las solicitudes que reciba.
La versión informada al contratar se conservará para esa compra. Los cambios posteriores no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos.